Contact Guide des Coffres-forts

Questions fréquentes

Questions fréquentes

Sur cette page se trouve un compte rendu des questions fréquemment posées avec les réponses correspondantes, tant pour nos revendeurs que pour le consommateur. Si votre question ne figure pas, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez poser votre question par téléphone à nos collaborateurs ou vous pouvez envoyer un émail.

Des renseignements généraux

Où acheter un coffre de De Raat ?

De Raat Security Products est grossiste en coffres-forts. Nous distribuons nos produits via un réseau de revendeurs aux Pays-Bas et en Belgique ; ces revendeurs vendent nos produits et sont à votre service pour vous donner des conseils. Souhaitez-vous contacter un revendeur dans votre région? Envoyez un émail à notre service commercial, nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les coordonnées d'un revendeur dans votre région.

Pour trouver un revendeur aux Pays-Bas, envoyez un émail à verkoop@deraat.nl

Pour trouver un revendeur en Belgique, envoyez un émail à info@deraat.be

Est-ce obligatoire de fixer un coffre?

La fixation d'un coffre-fort est fortement recommandée jusqu'à un poids de 1000kg. Cette recommandation est partagée par les assureurs.

Qu'est-ce qu'une armoire ou un coffre anti-effraction?

Une armoire anti-effraction offre une protection contre les attaques venant de l'extérieur comme des effractions et/ou des vols. Le niveau de résistance est déterminé par plusieurs facteurs comme l'épaisseur de la tôle, le type de serrure, le nombre de serrures et le matériau isolant dans les parois. Les coffres anti-effraction peuvent être certifiés selon une norme anti-effraction. Le test révélera comment et pendant combien de temps le coffre résiste à un attaque extérieur. Avec cette norme anti-effraction la valeur assurable est déterminée pour pouvoir assurer les biens de valeur.

Qu'est-ce que la valeur assurable?

C'est une indication qui correspond à la valeur d'argent comptant ou d'objets précieux rangée dans le coffre, couverte par les assurances. Les critères pris en compte sont les suivants : le coffre-fort anti-effraction se situe dans un immeuble inoccupé, non-surveillé et non-protégé. L'immeuble se trouve dans une agglomération. La valeur indicative peut donc varier en fonction de ces facteurs.

Conseil : contactez toujours votre assureur avant l'acquisition d'un coffre-fort pour vous informer de la valeur attribuée: elle peut diminuer mais également augmenter !

 

Qu'est-ce qu'une armoire ou un coffre antifeu?

Les coffres et les armoires anti-feu protègent vos objets de valeur durant un certain temps, dans une certaine température contre des dégâts causés par le feu. L'armoire à archives standard sert à ranger des documents en papier. Le papier est inflammable à une température de ±178°C. Le temps d'exposition au feu diffère du cas au cas. Les tests de 30, 60 ou 120 minutes sont les plus courants.

Qu'est-ce qu'une armoire antifeu et anti-effraction?

Ce sont des armoires et des coffres dont le contenu doit être protégé contre le vol et contre l'incendie.

Qu'est-ce qu'un coffre pour supports numériques?

Les coffres pour supports numériques ont été développés spécialement pour la protection de CD, de DVD et de bandes de sauvegarde. Comparé au papier, les supports numériques seront endommagés plus vite à une température plus basse (50°C). En plus, dans ces coffres les supports numériques sont également bien protégés contre l'humidité.

Qu'est-ce qu'un coffre à encastrer?

Un coffre encastrable est destiné à être encastré dans le sol ou dans le mur et il a été développé comme prévention contre le vol. La porte de certains modèles est pourvue d'un matériau résistant au feu. Le niveau de protection est déterminé principalement par la qualité de la construction et du renforcement du sol ou du mur.

Qu'est-ce q'un coffre de dépôt?

Dans un coffre de dépôt de l'argent liquide est déposé de façon rapide en toute sécurité pour ensuite être rangé bien protégé. Ces coffres sont disponibles en version de pose ainsi qu'en version encastrable.

Qu'est-ce qu'une armoire ou un coffre à armes?

Les coffres à armes servent à ranger des armes et des fusils en toute sécurité. Pour ranger les munitions conforme aux directives policières les coffres à armes sont équipés d'un compartiment fermant à clé. Le but de ces coffres est de se protéger contre le vol et aider à respecter la loi sur les armes.

Qu'est-ce qu'un coffre d'hôtel?

Les coffres d'hôtel ont spécialement été développés pour des endroits où l'utilisateur change régulièrement comme dans des hôtels et des hôpitaux. A chaque fermeture du coffre un nouveau code doit être programmé.

Qu'est-ce qu'une armoire à clés?

Des armoires à clés servent surtout pour le rangement organisé de grands nombres de clés. La construction des armoires à clés est généralement à simple paroi. Dans ce type d'armoire vos clés seront protégées.

Qu'est-ce qu'un coffre à clés?

Les coffres à clés sont des produits certifiés avec une bonne protection contre l'effraction. Le but d'un coffre à clés est de ranger et de protéger les clés de locaux ou d'armoires importantes de façon centralisée. Un coffre à clés, fixé et testé contre l'effraction selon la norme EN 14 450 Niveau de Sécurité 2, répondra aux exigences du RDW et du BOVAG.

Quel coffre est approprié pour moi?

Tout d'abord vous pouvez déjà vous poser quelques questions: 

A.  Qu'est-ce que je souhaite ranger dans le coffre? 

B.  Je préfère une protection contre le vol, contre l'incendie ou une protection contre le vol et l'incendie ? 

C.  Dans quelle chambre je souhaite installer le coffre? 

Rien de plus facile que d'utiliser notre utilitaire "Assistance à la recherche d'un coffre" pour vous aider à faire le meilleur choix. 

Points importants : 

  • Ne rangez pas un montant de €100.000,- dans un coffre avec une valeur assurable de €5.000,-
  • Informez votre assureur au préalable du type de coffre que vous souhaitez acquérir.
  • Les assureurs indemniseront uniquement en cas d'un contract d'assurance contre le vol ; ils n'indemnisent pas des documents ou des informations commerciales. Il est donc vital de bien ranger vos données (d'entreprises) importantes.

 

Livraisons et retourner

Vous vous occupez de la livraison/installation/fixation?

Les conditions de livraison standard comprennent une livraison simple sans rendez-vous, au rez-de-chaussée, derrière la première porte, sans marches, sans installation, sur palette et dans l'emballage.

Moyennant un supplément de prix, nous nous occupons non seulement de la livraison d'une armoire ou d'un coffre, mais nous effectuons aussi l'installation, la fixation et la mise en service à l'endroit de votre choix. Les conditions de livraison standard pour ce service comprennent une livraison au rez-de-chaussée ou à l'étage par un ascenceur avec une capacité suffisante, 2 marches à franchir au maximum.

Pour pouvoir vous donner une offre correcte en cas d'une installation plus compliquée, nous vous demandons de nous transmettre avec votre demande de prix notre formulaire pour une livraison avec installation, rempli le plus détaillé possible ; en cas de particularités comme par exemple un escalier nous avons besoin de photos et/ou d'un vidéo pour pouvoir étudier les conditions de livraison sur place.

J'ai reçu un article avarié, que faire?

Nous regrettons que votre article ait été livré défectueux et/ou avarié. Il est essentiel que vous informiez votre point de vente dans les 24h après la livraison et de lui transmettre du matériel visuel (photos, vidéos) montrant les dégâts. Votre point de vente prendra contact avec nous pour trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Je souhaite retourner mon article

Nous regrettons que l'article ne corresponde pas à vos besoins. Nous vous conseillons de contacter votre point de vente. Il prendra contact avec nous pour trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Je n'étais pas à la maison lors de livraison, que faire ?

Les livraisons en directe chez le client final sont effectuées par un service de courrier. Le jour avant la livraison vous recevrez un premier émail pour annoncer l'expédition de l'article commandé (important: nous transmettre votre adresse émail). Le jour de la livraison vous recevrez un deuxième émail avec la plage horaire dans laquelle la livraison sera effectuée. Vous recevrez donc 2 émails pour annoncer la livraison. Au cas où vous n'êtes pas à la maison, le transporteur programmera une deuxième livraison. Les frais supplémentaires engendrés seront facturés à votre revendeur.

Qui effectue la livraison?

Grâce à l'harmonisation entre notre propre service de transport et le service de transport excellent de notre partenaire externe, les livraisons sont effectuées dans les meilleures circonstances. Les conditions de livraison standard comprennent une livraison simple sans rendez-vous, au rez-de-chaussée, derrière la première porte, sans marches, sans installation, sur palette et dans l'emballage.

Problèmes techniques

J'ai perdu les clés de mon coffre, que faire?

Perdre des clés peut arriver à tout le monde. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre point de vente, il pourra vous aider à résoudre le problème.

Je n'arrive plus à ouvrir mon coffre, que faire?

Un coffre qui ne s'ouvre plus est très ennuyant.

Nous vous demandons de contrôler en premier lieu les éléments suivants, ils sont bien simples mais cruciaux pour le bon fonctionnement de votre coffre, dans la plupart des cas le problème sera résolu:

  • Prenez la notice et vérifiez si vous avez procédé correctement à l'ouverture
  • Les piles sont (presque) vides ? Remplacez les piles. Faites bien attention à utiliser des piles alcalines (interdit de prendre des piles rechargeables)
  • Contrôlez que les piles ont été placées correctement dans le logement à piles
  • Etes-vous sûrs de votre code ? Après 3 tentatives d'un code erroné le coffre se bloquera; il se débloquera automatiquement après un certain temps, vous pouvez recommencer la procédure.

Si le problème persiste, contactez-nous par émail via info@deraat.be ou par téléphone au +32 (0) 14-23 23 71 (Belgique)

L'assurance de votre sécurité Stock important Personnalisation Solutions entreprises et privées

Questions?

Vous avez des questions ou vous souhaitez plus d'informations sur l'un de nos produits ? N'hésitez pas à nous contacter.

Appelez-nous Écrivez-nous

* Ces champs sont obligatoires.
Téléchargez notre catalogue ici